キャンセルポリシー

日数は日本時間の日付で数えます。たとえば利用日が10月10日の場合、「7日前まで」は10月3日の23時59分まで、「前日まで」は10月9日の23時59分までです。利用開始時刻を過ぎるとキャンセルできません。

1. 返金率は、予約時のお支払い金額に対して適用し、1円未満は切り捨てます。
2. 返金はお支払いに使ったクレジットカードへ行います。カード会社の処理により、明細への反映までに数日から1か月程度かかる場合があります。
3. 請求書払いの予約は、同じ返金率を適用した後の金額で請求額を調整します。
4. ゲストの予約手数料はかかりません。キャンセル料以外の手数料を別途いただくことはありません。

お支払いが完了していない予約や、ホストの承認待ちの予約リクエストは、キャンセルしても料金はかかりません。無料の下見予約も同様です。

ホストの都合で予約がキャンセルされた場合は、ポリシーにかかわらず全額を返金します。ホストの都合によるキャンセルの割合は、ホストの信頼指標として表示されることがあります。

天災・感染症の流行・公共交通機関の停止などで利用できない場合や、スペースが掲載内容と著しく異なり利用できなかった場合は、まずメッセージでホストにご相談ください。解決しない場合は、お問い合わせ（トラブル・補償について）からご連絡いただければ、運営が事実を確認し、解決に向けて支援します。