安心・補償について
はじめてのスペースでも、安心して使えるように。
カシベースは、ゲストの予約手数料 0%・ホストの手数料を業界最安水準に抑えた新しいサービスです。そのぶん、信頼していただくための仕組みと、困ったときの対応を正直にお伝えします。
安心のための仕組み
本人確認済みのホスト
ホストは Stripe の本人確認サービスで、公的な本人確認書類による確認を受けられます。確認が済んだホストには「本人確認済み」のバッジが表示されます。売上の受け取りにも、決済会社による本人・口座の確認が必要です。
口コミは利用した人だけ
口コミを投稿できるのは、カシベースで予約して実際に利用したゲストだけです。ホストが評価を削除・編集することはできません。運営は、規約に違反する投稿（誹謗中傷・無関係な宣伝など）に限って非表示にします。
決済は Stripe で安全に
カード決済は世界中で使われている決済サービス Stripe で行い、カード番号はカシベースのサーバーを通りません。お支払いはすべてカシベースを通じて行うため、ホストの口座への直接の振込や現金の前払いは不要です。
返金ルールを予約前に明示
キャンセル時の返金率は、スペースごとのキャンセルポリシーとして予約前に表示します。ホストの都合によるキャンセルは全額を返金します。
トラブルが起きたときの補償の考え方
現在、カシベース独自の補償制度（保険による損害の補てん）は準備中です。制度が整うまでは、トラブルの内容を運営が一件ずつ確認し、個別に対応します。
手順1: まずは相手とメッセージで相談
設備の不具合や入室方法の行き違いなど、多くのことは当事者同士で早く解決できます。やりとりはカシベースのメッセージで行うと、記録が残り、運営も確認できます。
手順2: 解決しない場合は運営へ
お問い合わせ（トラブル・補償について）から、予約番号と状況（写真があれば、その旨も）をお知らせください。運営が双方から事情を伺い、事実を確認します。
手順3: 運営による対応
掲載内容と著しく異なり利用できなかった場合の返金、ホスト都合のキャンセル時の全額返金、規約違反があった側への利用停止などを、利用規約とキャンセルポリシーに沿って行います。
設備の破損など当事者間の損害の賠償は、利用規約に基づきホストとゲストの間で解決していただくのが原則です。運営は、事実確認や連絡の仲介など、解決に向けた支援を行います。
気になる掲載・ユーザーを見つけたら
サイト外での直接取引の勧誘、実際と異なる掲載、不審なメッセージなどを見つけたら、通報してください。通報した方の情報が相手に伝わることはありません。
関連するルール
最終更新日: 2026年10月1日